Eventos y novedades

GESTIÓN DEL EMPLEADO INMORAL

21-06-2014 Hits:894 Eventos y novedades Alonzo Rios

¿Cómo manejamos las personas que son propensas a las conductas contrarias a la ética, sobre todo si tienen frecuente trato con los clientes y además son talentosos y difíciles de reemplazar?   Hay tres razones por las que este tema es tabú. En primer lugar, la moral es difícil de definir. En...

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LA IMAGEN DEL SERVICIO QUE QUEREMOS

21-06-2014 Hits:843 Eventos y novedades Alonzo Rios

Describa usted (en palabras) los hábitos que mejor ilustran cada una de estas imágenes, envié sus comentarios por:   info@doconsultingservices.com   1     2     3   4     5   6        

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Entrenarse para la Adversidad

14-03-2014 Hits:943 Eventos y novedades Alonzo Rios

    Las organizaciones dedicadas a realizar investigaciones sobre el liderazgo y en general sobre el desarrollo organizacional, en diferentes partes del mundo, han realizado también investigaciones exhaustivas sobre la formación para encarar la adversidad.  En una texto que recaba información de esta naturaleza, denominado por su título en inglés: Wake Up...

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Servicio Total: Desarrollo de la cultur…

14-03-2014 Hits:885 Eventos y novedades Alonzo Rios

  SERVICIO TOTAL es una estrategia, diseñada para contagiar a todo su personal de una constante orientación por el servicio, diseñada para diferenciarse, de la atención que puedan recibir los clientes de sus competidores.   ¿Por dónde empezar? ¿Con quién? ¿Cuándo?     Primero en realidad importa más el ¿para que iniciar un proceso de diferenciacición? a través...

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MEDICION DE LA EFICICACIA OPERATIVA

25-02-2014 Hits:942 Eventos y novedades Super Usuario

  MEDICION DE LA EFICACIA OPERATIVA   Actualmente disponemos de una metodología para la evaluación de una serie de competencias operativas, necesarias en el personal que ocupa posiciones en actividades en las áreas de: 1.    Almacenes(registro y clasificación de Mercancía) 2.    Archivo(gestión precisa y ágil de grandes volúmenes constantes de documentos) 3.    Soporte Administrativas(procesamiento, clasificación y...

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CASTING 2.0

25-02-2014 Hits:703 Eventos y novedades Super Usuario

    El objetivo de esta metodología es el de proveer herramientas complementarias al equipo Gerencial y supervisorio, con responsabilidades sobre la captación y desarrollo de su personal a través de la aplicación de procedimientos para asegurar el mejor talento posible a tiempo.     CASTING 2.0 complementa el uso de entrevistas de pre-selección, aplicación...

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PERFIL LABORAL 2013

25-02-2014 Hits:713 Eventos y novedades Super Usuario

      PERFIL LABORAL, es un estudio diseñado para proporcionar información de interes a las organizaciones, en la toma de decisiones con incidencia sobre los sueldos, beneficios asi como el conocimiento de Prácticas Gerenciales, especialmente importantes en un momento determinado.   Desde hace 5 años estos Reportes han incorporado mejoras para facilitar de forma...

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CLAVES PARA IDENTIFICAR Y RETENER PERSON…

25-02-2014 Hits:821 Eventos y novedades Super Usuario

    Este artículo identifica y describe una selección de acciones a practicar, para estimular la capacidad de la organización para retener a su personal, a través de la labor cotidiana de sus Supervisores y Gerentes.   La retención de personal es el efecto generado cuando aquellos miembros del equipo que proporcionan un valor...

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Gerencia práctica al día

Secretos del gran servicio para producir…

21-06-2014 Hits:560 Gerencia práctica al día Alonzo Rios

    La experiencia del servicio con frecuencia no se vincula con las ventas, en especial cuando se trata de demostrar como el servicio tiene el potencial de incrementar el consumo por cliente y además lograr que estos vuelvan y nos recomienden. Lograr el desarrollo creciente de esta actitud en cada uno de...

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WALK THE TALK

21-06-2014 Hits:1144 Gerencia práctica al día Alonzo Rios

      Walk the Talk, es una expresión utilizada comúnmente para significar la necesidad de hacer lo que decimos o hacer realidad en lo cotidiano lo deseado, aplicado al enunciado de su misión organizacional o personal puede resultar crítico en tiempos difíciles, pues esto le proporcionará ventajas cuando:   1.   Le ayudará en entornos...

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Visión versus Incertidumbre

14-03-2014 Hits:857 Gerencia práctica al día Alonzo Rios

    El estado de incertidumbre es un momento caracterizado por la transición de un momento a otro de la realidad, donde las características de la  situación actual como la conocemos están dejando de ocurrir, para dar paso a otras, diferentes, poco conocidas pero ya comenzando a estar presente entre nosotros.   La transición...

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Lenguajes Gerenciales

14-03-2014 Hits:867 Gerencia práctica al día Alonzo Rios

        Mejorar continuamente, para estar actualizado y ser competitivo, es la principal estrategia profesional para continuar siendo empleable o atraer y retener clientes. Pero a menudo dispersamos recursos al momento de tomar acciones al respecto, inundándonos de información, o centrándonos en un solo aspecto de nuestra actividad (miopía profesional).           Es en este...

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ATENCION A LOS EMPLEADOS EN SUS RELACION…

25-02-2014 Hits:609 Gerencia práctica al día Super Usuario

  La relación con los Clientes es una de las actividades en las cual el trabajadora está expuesto de forma importante a una cantidad constante de situaciones estresantes y en algunos a formas veladas o explicitas de agresión.   Preparar al personal para tolerar estos momentos y asegurar el logro de metas y...

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¿ES RENTABLE LA RECUPERACION DE CLIENTES…

25-02-2014 Hits:532 Gerencia práctica al día Super Usuario

    Recuperar Clientes, ¿Con quienes hacerlo?, ¿Cuándo comenzar? y ¿Qué acciones tomar? ¿Cuándo es rentable recuperar un cliente? Las respuestas a estas preguntas deben ser compartidas entre todos los miembros del equipo expuesto al contacto frecuente con el cliente, para orientarlos a tomar decisiones para anticipar esta situación.   En primer lugar la...

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HERRAMIENTAS GERENCIALES

25-02-2014 Hits:1384 Gerencia práctica al día Super Usuario

  Para el mes de Octubre hemos seleccionado un conjunto de actividades de adiestramiento y programas para la Certificación, en una selección de temas de actualidad, ajustados a las necesidades empresariales.   “TRIBUTOS Y FISCALIZACIONES -Sector Retail-”   Dirigido a todos aquellos comerciantes, empleados, gerentes y profesionales que deseen adquirir conocimientos y herramientas valiosas que...

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¿CUANDO EL TRAFICO DE CLIENTES SE CONVIE…

25-02-2014 Hits:1146 Gerencia práctica al día Super Usuario

    Hablar de tráfico en Retail es hablar de “visitas”, y convertirlas en “clientes” es una oportunidad. Sin importar el tipo de negocio, todos coinciden, cada visita es importante, por lo tanto valorada, lo que hace vital conocer la información que nos llevaría a entender una métrica clave: TASA DE CONVERSION, que...

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Tendencias y oportunidades

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Hacer más con Menos Concentrarnos para dirigir nuestra atención Sostener l [ ... ]

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Si tan solo pudieramos recuperar nuestra emoción incial el primer dia de nustro empleo o cu [ ... ]

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Por BILL MURPHY JR. Este análisis facilita la orientació necesaria para diseñar accio [ ... ]

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