Saber comunicar para vender, es una competencia necesaria y suficiente para todo equipo de ventas
y para quienes dan soporte a las ventas en la organización.
Saber comunicar también exige reconocer como adecuar el mensaje según:
✅El medio
✅El cliente
✅Y el objetivo comercial que buscas
Escribirles a tus clientes es apenas uno de los medios que utilizas en tus estrategias de ventas, y saber cómo usarlo te dará ventajas.
También enseñar a comunicar para vender es una competencia en las #ventas que te asombrará como te ayudará en tus objetivos.
Por ejemplo, al escribir a través de correos, mensajes de WhatsApp, newsletter, posts etc, en apoyo a las llamadas también te diferenciará.
👉Fíjate como en tres momentos de la venta, al comunicar como tu equipo puede sacar ventaja:
1- AL CAPTAR CLIENTES
¡Comenzaré con una llamada oportuna de atención!
Antes de salir a comunicar para captar clientes, asegúrate de definir tu buyer persona: Identifica a tu público objetivo y crea perfiles de clientes potenciales para mejorar el enfoque de tus comunicaciones.
Cuando hayas terminado la actividad anterior, sigue con:
👍EL MARKETING DIRECTO:
Esta técnica permite contactar con grupos de personas a los que, de otra manera, no podrías llegar. Puedes contactar clientes potenciales con un mensaje personalizado que destaque los beneficios que pueden obtener al utilizar tu producto o servicio.
👍TE ASOMBRARÍA COMO A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES
podrías interactuar con posibles clientes, compartiendo información relevante sobre tu negocio, ampliando así la red de relaciones.
Usa la escucha activa, en los múltiples canales que puedas tener de acceso a los clientes, buscando:
- entender los deseos,
- y necesidades,
- problemas
- y quejas sobre quienes venden productos o servicios como el tuyo.
Presta atención a lo que dicen y muestra interés en resolver sus dudas y problema
¡¡En cada comunicación ofrece contenidos actuales, relevantes y atractivos, que provoquen pedir más!!
2- PARA RETENER CLIENTES:
Comparte datos para incrementar la lealtad del cliente.
Personaliza los canales de comunicación para reducir las brechas y personalizar la relación con el cliente, ¡¡ te ganarás muchos puntos!!
👍USA ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERACTIVA:
Mantente en contacto con tus clientes de forma proactiva, no solo para venderles, ya sea a través de seguimiento de su satisfacción, promoviendo estudios de comportamiento del consumidor o contactándole para anticiparte a quejas y reclamos.
👍ANALIZAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES DE FORMA FRECUENTE:
Mantente cerca de tus clientes, enviándoles información de interés y preguntando sobre sus planes de negocio, perspectivas futuras, cambios en el patrón de consumo de sus clientes, entre otros.
¡Y por supuesto de la competencia!
Te aseguro que ellos también ya lo están haciendo
👍TODOS EN LA EMPRESA VENDEN Y DEBEN ORIENTARSE AL CLIENTE:
Dispón de estrategias puertas adentro para sensibilizar y premiar a quienes propongan soluciones que faciliten la compra a los clientes, en cada uno de los pasos de la venta y hazlo con frecuencia para luego:
Obtener el feedback y referencias del cliente.
👍CONTENIDOS PERSONALIZADOS:
Duplica la personalización con tus clientes existentes para aumentar su valor, a través de campañas de mensajes bidireccionales y el envío de encuestas para capturar información valiosa.
¡A la gente le gusta, le encanta sentirse especial!
¡Y lo son!
Pero
¡Hay que decírselo y demostrarlo!
👍PLANEA UNA CAMPAÑA DE RETENCIÓN DE CLIENTES:
Utiliza estrategias como descuentos, programas de fidelización y campañas de retención para mantener a tus clientes satisfechos y comprometidos con tu marca y además.
¡Incluye a tu gente en estas iniciativas, que sean la fuerza de ventas más grande que tiene la competencia!
3- CUANDO NECESITES RECUPERAR CLIENTES:
Durante el proceso de comunicación al vender, podremos reconocer las señales de un cliente descontento antes de que sea tarde.
O darnos cuenta de lo que venía ocurriendo cuando se ha ido
Aquí es cuando podemos crecernos como comunicadores y recuperarlos, después de todos ambos nos conocemos y si nos conviene podemos de nuevo relacionarnos.
Comienza por mantener contacto vía email, redes sociales o llamadas telefónicas con los clientes que quieras recuperar, usa como recordatorios: fechas, momentos o noticias relevantes para el negocio y renovar la relación.
👍Y ACUÉRDATE DE LA COMUNICACIÓN PERSONALIZADA:
Utiliza una comunicación por su nombre, empresa, incorpora su eslogan, en fin, demuestra a tus clientes que te importan y que estás dispuesto a trabajar para solucionar sus problemas.
👍OFRECE INCENTIVOS:
¡Si me quieres regresaras!
¡Si, pero solo si me das un buen motivo!
De eso se trata la comunicación en ventas.
Incentivos como descuentos o promociones especiales, para motivar a los clientes a volver a su negocio, trato diferenciado en la forma de pago o en los servicios de valor agregado para impulsar su venta.
¡Cuando comuniques incentivos que vendan recuerda tener claro a cuál necesidad vas a satisfacer!
Si eso no está claro, mejor comienza por el numeral 1 de esta publicación.
¿Ahh y como podrías saber si tu incentivo funciona antes de ofrecerlo?
Escuchando y observando de que se queja el cliente, para luego responder a las quejas.
Eso sí responde de manera rápida y efectiva para solucionar sus problemas.
También es valido ¡siempre! comunicarse para saber la opinión del cliente.
👍REALIZAR ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN:
Comunicar para vender resulta especialmente revelador cuando compartes información y te conviertes en fuente de referencia en tu sector.
Preguntar siempre es necesario, pues las repuestas, no siempre serán las mismas.
A todos nos intriga saber que va a pasar para ser el primero en actuar y allí es cuando tu apareces promoviendo encuestas entre tus clientes sobre el servicio o incluso participando en las de tu sector.
👍OFRECE UNA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN:
Al comunicar para vender usando las garantías, recuerda prometer lo que está bajo tu control y además que sea importante para tu cliente.
La garantía es una promesa basada en un intangible ya que si esta se otorga algo no funciono, así que una vez que la definas, esfuérzate por:
¡que todos en la empresa sepan lo que tienen que hacer si hay que cumplir con la garantía!
Debe poder honrarse rápido
Hazle seguimiento al error, ve a la causa ya que, si se repite por segunda vez, no tendrás a un cliente a quien ofrecerle la garantía.
👍OFRECE UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN:
Estas iniciativas pueden funcionar si:
👍Conoces las razones de la pérdida de clientes:
Es fundamental identificar las razones por las cuales los clientes se fueron, para poder diseñar un programa de fidelización que ofrezca soluciones a los clientes.
Debes poder asegurarles que cambiaste y recrear la nostalgia de los buenos tiempos, ¡porque los hubo!
👍Ofreces incentivos atractivos para el regreso:
¡Sobre todo los incentivos para que resulten deben ser creíbles!
Los incentivos atractivos que motiven a los clientes a regresar, deben incluir: tanto beneficios materiales como intangibles.
👍Usa la Personalización:
Si regresas te prometo…
¡esto es si solo porque eres tu!
¿Dónde lo escuchaste antes?
¡Esa es la sensación que deberás despertar!
Haz de tu iniciativa lo más personalizada posible, teniendo en cuenta las preferencias y comportamientos pasados de tus clientes para ofrecerles ofertas y beneficios que sean relevantes para ellos
👍Facilidad de uso:
El programa de fidelización debe ser:
Sencillo
fácil de entender y
utilizar,
para que los clientes puedan aprovechar los beneficios sin complicaciones
👍Y por supuesto, ¿es rentable?
¿Es verdad lo que dicen que recuperar un cliente es más rentable que captar uno?
¡Es momento de averiguarlo!
¿Será verdad que como pocos lo hacen, allí está la oportunidad?
Es fundamental realizar un seguimiento y análisis continuo del programa de fidelización, para evaluar su efectividad y realizar ajustes según sea necesario para maximizar su impacto en la recuperación de clientes
¡Y si quieres sacar más ventaja para este y el próximo 2024 en las comunicaciones con tus clientes, contáctame y conversemos!