¿Notas la cara de la chica?
¿Dirías que el cliente recomendaría el servicio, depués de esta conversación?
Estas y otras situaciones, formqan parte del programa de Atención al cliente y calidad de servicio, en el cuál se desarrollan una selección de competencias aplicables en empresas de diferentes sectores:
Banca
Empresas de Servicio
Restaurantes, hoteles, posadas y cadenas de tiendas
Entretenimiento, entre otras.
Contenidos del curso
Para ayudar a este miembro del equipo, que puede ser el tuyo, seleccionamos una serie de situaciones típicas del servicio y en las mismas también involucramos al Gerente.
¿Qué hacemos y como lo hacemos?
Aquí los detalles de los contenidos:
1.Identificar y practicar protocolos de servicio,a fin de desarrollar prácticas diferenciadoras en la experiencia del Cliente en cada uno de sus contactos con la organización. Asi tus clientes recibiran una atención conistente cuando interactuen con tu personal por medios telefónicas, digitales o presenciales, ya sea para solicitar inofrmación, hacer reclamos o solicitar el servicio.
2. Adquirir técnicas para desarrollar habilidades, en la prestación del servicio, especialmente para:
- Fidelizar Clientes
- Recuperar Clientes
- Convertir Usuarios en Clientes
- Lidiar con clientes dificiles
- Hacer de una queja o devolución una compra
Estrategias para la diferenciación durante:
a) Por la sonrisa de ambios en la foto de seguro te das cuenta que se logro un primera y positiva impresión, tarea de
la que nos ocuparemos, juntos para lograr que sean duraderas.
b) La identificación de las necesidades del cliente, a través de destrezas como el uso de preguntas.
c) La gestión de quejas y reclamos. siempre presentes en múltiples formas
d) El cierre o seguimiento al servicio. Esto te asegurará buenos recuerdos del cliente, para ser compartidos.
4. ¿Cómo desarrollar Iniciativas para la venta de servicios?
- destrezas para la venta durante el servicio
- solución de objeciones
- Impulso de los servicios (consumo), a través del mix de servicios de la organización.
Durante esta actividad los participantes identifican y desarrollan iniciativas útiles para la diferenciación y fidelización de clientes y conversión de los clientes casuales en clientes frecuentes. Esto último resultará especialmente rentable cuando persigues una relación a largo plazo con tus clientes, sobre una transacción.
A quién esta dirigido este curso
Después de observar la interacción en la foto inicial, cabe preguntarse como anticiparnos para que cuando esto vuelva a ocurrir, el personal involucrado en el trato con los clientes sepa como conducirse.
La capacitación en ventas y servicio para las empresas suguiere involucrar al equipo de Gerentes, Supervisores, cooordinadores, personal de servicio al cliente y en ocasiones hasta a tus proveedores de servicio.
Este curso al realizarse en la modalidad online, para supervisores y personal en contacto directo con el cliente, a través de nuestra plataforma, sólo necesitará disponer de conexión a la internet, sin ausentarse de su sitio de trabajo.
¡Pero seguramente sientes que el impacto sería diferente si contarás con la modalidad presencial!
También podemos disponer de sesiones mixtas para asegurar el resultado efectivo que buscas.
Competencias que se desarrollaran en este curso
¡Observa como el capta la atención de ellas!
La comunicación al igual que otras competencias sociales, el y ellas tendran oportunidad de ejercitar durante la aplicación del protocolo de servicio y ventas en equipo:
Desarrollará un lenguaje común cuando resuelva problemas con los clientes.
El lenguaje común facilitará el trabajo en equipo colaborativo, desapareciendo expresiones comunes como «eso no me toca a mi, eso es trabajo administrativo».
Sería una maravilla si ademas todos estos cambios se promovieran y sostuvieran con el ejemplo de los líderes naturales de la organización, esa es otra ganacia que dearrollamos a través de esta capacitación en servicio al cliente.
Modalidad y duración del curso
Lograr cambios duraderos y positivos en todo el equipo es una tarea que requiere una repetición constante, que puede alcanzarse durante dos semanas, incluyendo sesiones online y presenciales, si estas se requieren.
Certificado que se otorga en este curso
Los participantes sólo obtendran su certificado si efectivamente completan satisfactoriamentes todas las actividades y ejercicios previstos durante esta capacitación.
Acerca de los facilitadores de este curso
Somos un equipo que ha pasado por situaciones retadoras como las que te han tocado y hemos aprendido como redurir, controlar o eliminar sus efectos, ademas nos certificamos con otros colegas para validar como conseguir estos resultados y lograrlo consistentemente.