En un estudio que realizamos para una cadena de tiendas con presencia nacional, se quería determinar ¿Qué diferenciaba a las tiendas de mayor rendimiento de otras?
La variable independiente fue: el uso del tiempo del Gerente en la Tienda.
Quienes destacaban por su desempeño demostraban competencias consistentemente diferentes, así al usar el principio de Pareto se evidencio que el 20% de su tiempo lo utilizaban para:
- Formar a su personal del piso de ventas
- Estudiar a la competencia
- Reducir la merma y aumentar la rotación.
¿Al capacitar se podrían replicar, enseñar y modelar estas competencias?
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