¿Quién gana con el divorcio entre la experiencia del #cliente en tus #redes sociales y la experiencia al relacionarse con tu #equipo de ventas?
Cada contacto del cliente debería facilitar la decisión de comprarnos, pero cuando existe una brecha entre la experiencia digital y la presencial, la gran perdedora es la calidad de la relación.
La relación con el cliente, es nuestro intangible de mayor valor en ventas, pregúntale a los miembros de tu equipo de ventas, ¿que ganamos cuando la relación con el cliente mejora?
- El proceso de toma de decisiones para la compra tropieza con menos negativas
- Vienen las referencias a otros clientes.
- Junto con la confianza en tus productos y servicios, llegarán mayores y frecuentes pedidos.
😧 Ahora volvamos a la pregunta inicial, dado que necesitamos facturar, encontremos formas de cuidar y hasta “consentir” esa relación, en cada contacto.
🤓Comencemos por el protocolo en el trato con el cliente, a mayor similitud entre ambos mundos, menos discrepancia y mejor experiencia.
🔎Luego el conocimiento del producto y el servicio, sus características técnicas, ventajas y beneficios, ambos equipos (online y offline), necesitan demostrar que las conocen y saben cómo comunicarlas en el lenguaje que entienda el cliente.
💝Además, viene ahora… no el precio, pero si las condiciones de venta, una de ellas la más olvidada, la garantía, si se resalta podrás destacar aún más.
¿Necesitas que tus equipos online y offline de ventas, trabajen en equipo?
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