Es cierto, la limpieza en las tiendas es importante y puede afectar la experiencia del cliente.
Hemos encontrado referencias de cómo el 86% de los consumidores afirma pasar más tiempo en tiendas limpias y organizadas.
Más tiempo en tiendas significa que las probabilidades jueguen a tu favor y los clientes realicen compras impulsivas, lo que no ocurre en las compras online.
Ya sabias que el orden vende y ¿Cómo puede ayudarme la limpieza a vender más?
Si tu gerencias una tienda, te das cuenta que al principio del día la tienda luce de una forma y poco a poco se transforma con la llegada de clientes.
Y al final de día adiós limpieza. y también despídete de las ventas.
Pero si la falta de limpieza es un obstáculo, ¿Cómo se puede vivir con ella y seguir vendiendo?
¿Cómo una tienda limpia vende más?
Una tienda limpia comienza a vender más cuando se trata de eliminar no esconder todo aquello que en la tienda no ayuda al impulso de la venta.
- Eliminar
- Botar
- Deben retirarse equipos, herramientas, muebles y en general todo aquello que no funcione y ocupe un espacio.
¿Has ido a un parque de diversiones donde haya maquinas que no funcionen?
Si están allí, es una señal de descuido y una pérdida de dinero.
Además de lo evidente la limpieza se relaciona con los intangibles, por ejemplo:
- Los hábitos del personal, como el postergar
- El vocabulario utilizado con los clientes
- Su imagen y apariencia al momento de contactar al cliente
- Todo, todo aquello que no agrega valor a la venta, resta si resta y cuando eso pasa varias veces, tu gente del equipo de ventas ya se ha acostumbrado.
Todos hemos vivido la situación en la cuál ve un papel en el piso y ya varios han pasado por allí y no lo recogen y si se lo haces saber entonces puede que alguien te diga:
“eso no es parte de mi trabajo, le corresponde al personal de limpieza”
¿Pero sabes qué?
Para el cliente el personal es el responsable y si cada vez que entra en tu tienda nota la falta de limpieza y como se repite la situación anterior, entonces…
Ya no habrá una próxima vez para que te visiten.
Logramos documentar el impacto de la limpieza sobre la experiencia de los clientes y sobre sus compras y fíjate lo que encontramos:“The State of Brick & Mortar Retail Report“
- el 69% de los consumidores encuentra menos posibilidades de regresar a una tienda después de tener una mala experiencia.
- Después de tener una mala experiencia de compra, fíjate lo que pasará:
- el 52% de los consumidores saldrá de una tienda sin hacer una compra;
- el 69% pensará en comprarle a la competencia,
- Y el 41% encontrará menos posibilidades de regresar a cualquier otra sucursal de la marca.
- Además, un porcentaje similar se encargará de divulgar esta experiencia en primer lugar entre las personas que más aprecian
- Y así se hará viral pues las personas le damos más validez a la información que proviene de una fuente confiable.
El verdadero problema en retail es que en muchas tiendas han desatendido las practicas más básicas. las que en realidad “les importan más a los consumidores”.
- Esto ha llevado a que sus clientes pasen malas experiencias en tiendas, especialmente en lugares como:
- Los baños
- En los muebles de exhibición
- Vitrinas exteriores
- Pasillos de ventas
- Productos
- Incluso detrás del counter, donde s encuentra la caja o el cajero(a)
- Sitio destinado al almacenamiento de la mercancía
- A esto puedes agregar otros donde la falta de limpieza es mucho más sensible para el consumidor, especialmente si vendes alimentos, artículos de limpieza personal o medicinas.
Aun así, el 86% de los consumidores sigue haciendo más de la mitad de sus compras en sucursales físicas. Por eso la importancia de la experiencia de compra.
¿Qué debes hacer para que los clientes regresen, compren más y de paso te recomienden?
- Para superar lo anterior de forma duradera, hemos desarrollado soluciones comprobadas.
- Te darán los resultados que buscas en corto tiempo.
- Además, serán duraderos.
- Ten presente que estas soluciones funcionaran, sólo si cubres las necesidades básicas de la tienda.
Es imprescindible ofrecer servicios de wifi y de aplicaciones móviles que favorezcan la omnicanalidad, pero antes de pensar en dar un paso más allá con implementaciones de realidad aumentada o probadores virtuales, es importante cubrir las necesidades básicas de una tienda.
Y es que cuatro de cada cinco consumidores prefieren una tienda limpia a una tienda que prioriza los servicios de tecnología, y dos de cada tres piensan que los Gerentes o propietarios de las tiendas se enfocan demasiado en la tecnología y no en las necesidades básicas.
¿Por dónde puedes empezar?
- Eliminando todo aquello que no funciona o medio funciona en la tienda.
- Define un protocolo de ventas y atención al cliente entre los miembros del personal de tiendas. Todo el personal, en cada contacto debe usar este protocolo, desde que la entrada del cliente y en la despedida.
- Elimina lo que dificulta la práctica de los hábitos de limpieza.
- Y si la limpieza aun no es un valor en tu equipo, establece un sencillo sistema de recompensas, mide, informa y premia la limpieza en todas sus formas, continuamente.
- La falta de limpieza es sinónimo de desperdicio, merma y además incita el robo, si la promueves, notarás que lo anterior disminuye.
- La falta de limpieza incluye las perdidas de tiempo, en sus diferentes formas: Durante las reuniones, Lo que se hacemos cuando no hay clientes,Como aprovechamos el tiempo mientras el cliente espera en a caja. Recuerdales que antes de ir por una pieza al almacén,el personal de ventas a formular al menos 4 preguntas a los clientes sobre lo que quiere. Por otra parte:
- El retrabajo en todas sus formas es una falta de limpieza e la forma de actuar. ¿Si existen formas de hacer las cosas sencillas y fáciles, para que hacerlas difíciles?
Cuando comiences a incorporar esta metodología en tus tiendas, sentirás que:
- Los clientes te llaman para felicitarte y cada vez menos para quejarse.
- Usaras más tu tiempo para ocuparte de lo estratégico y ser menos operativo.
- Te sorprenderás de como el orden y la limpieza se mantienen y así cuando llegue el momento del cierre de la tienda, saldrán a tiempo y menos cansados.
- ¡La falta de limpieza cansa a todos!, te sentirás más aliviado, cuando tus cifras te indiquen como bajo la merma y así la tienda será un sitio a donde te provoque ¡volver y volver!
- De paso cuando le comentes lo que conseguiste a otros Gerentes de Tienda, aplicando el orden y la limpieza, al principio no te creerán.
Pero luego te visitarán con más frecuencia.
Como esta historia ya la hemos vivido en varias ocasiones, te propongo:
¡Invítanos a tu tienda hoy, contactanos!